Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

AuAu Wear Pets — Um mundo pensado para eles

Na AuAu Wear Pets, acreditamos que nossos melhores amigos merecem conforto, estilo e qualidade em todos os momentos.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — Compras online

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de sua compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, se desejar.

O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.

Os custos de envio necessários para a devolução por arrependimento serão de responsabilidade da AuAu Wear Pets.

2. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Sabemos que cada pet possui características únicas e que encontrar o tamanho ideal pode exigir atenção especial.

Por isso, disponibilizamos tabelas de medidas para auxiliar na escolha das roupinhas.

Caso o produto não tenha o tamanho desejado ou o cliente prefira outra cor ou modelo, poderá solicitar uma troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

As trocas voluntárias estarão sujeitas às seguintes condições:

• O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

• A peça deverá estar limpa, sem pelos, odores ou danos decorrentes de utilização.

• Etiquetas e acessórios originais, quando existentes, deverão ser preservados.

• A troca dependerá da disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado.

Importante: quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente poderá optar pela devolução com reembolso integral, independentemente da disponibilidade de outro produto.

Após esse prazo, trocas por preferência pessoal serão realizadas conforme as condições desta política, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

3. Produtos com defeito de fabricação

Todos os nossos produtos passam por cuidados de seleção e qualidade.

Entretanto, caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, preferencialmente encaminhando fotos do problema e o número do pedido.

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em produtos não duráveis é de 30 dias e, em produtos duráveis, de 90 dias, contados do recebimento.

Para as roupas pet, adotamos como referência o prazo de 90 (noventa) dias, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.

Nos termos do artigo 18 do CDC, caso o defeito não seja solucionado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições.

• Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado.

• Abatimento proporcional do preço.

As despesas necessárias para a solução de problemas decorrentes de defeitos de fabricação serão de responsabilidade da AuAu Wear Pets.

4. Produto incorreto ou diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.

Após a verificação, providenciaremos a correção do pedido, sem custos adicionais ao cliente, respeitando as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

5. Condições de higiene e conservação

Por trabalharmos com vestuário pet, recomendamos que o cliente confira as medidas e examine a peça antes de utilizá-la.

Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, solicitamos que o produto seja devolvido em boas condições de conservação e higiene.

Peças com danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser elegíveis à troca voluntária.

Essas condições não limitam o direito de arrependimento dentro do prazo legal nem os direitos relacionados a defeitos de fabricação. Cada solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Informe:

• Nome completo do comprador.

• Número do pedido.

• Produto para o qual deseja solicitar a troca ou devolução.

• Descrição da solicitação.

• Fotos do produto, quando necessárias para avaliar defeitos ou divergências.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo a forma de postagem ou coleta, quando aplicável.

Não envie produtos sem antes receber as orientações de devolução.

7. Reembolso

Após a solicitação de devolução e a observância dos procedimentos aplicáveis, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da instituição financeira.

Pix: a restituição será realizada por meio de procedimento seguro, observadas as informações necessárias para identificação do pagamento.

Outros meios de pagamento: a restituição seguirá os procedimentos da plataforma ou instituição responsável.

Nos casos de arrependimento legal, será assegurada a devolução integral dos valores pagos, sem cobrança de taxas de devolução.

8. Recomendações para escolher o tamanho ideal

Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto.

Para maior precisão, verifique:

• Circunferência do peito.

• Circunferência do pescoço.

• Comprimento das costas.

As indicações de raças são apenas referências, pois pets da mesma raça podem apresentar medidas diferentes.

Em caso de dúvida entre dois tamanhos, recomendamos verificar as medidas da peça e priorizar o conforto e a mobilidade do seu pet.

9. Disposições gerais

A AuAu Wear Pets reserva-se o direito de atualizar esta política para aprimorar seus procedimentos, sempre respeitando a legislação brasileira e os direitos dos consumidores.

Nenhuma disposição desta política poderá ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

AuAu Wear Pets

Um mundo pensado para eles.

Porque carinho, conforto e confiança fazem parte de cada detalhe.